Upiti sa sajta, Instagrama i WhatsAppa: zašto se gube i kako da prestanu

Kampanja radi, upiti stižu, i deo njih nestane. Ne zato što je neko odlučio da ih ignoriše, nego zato što stižu na četiri različita mesta i niko nema pregled nad celinom.

Mejl sa sajta, poruka na Instagramu, WhatsApp, propušten poziv. Svaki kanal ima svoj inboks i svoju sudbinu.

Zašto se gube

• Poruka na Instagramu stigne uveče i do jutra je gurnuta niže u listi
• Propušten poziv se ne vidi nigde osim u imeniku telefona
• Mejl sa forme završi u promocijama ili neželjenoj pošti
• Dva čoveka odgovaraju na istu poruku, ili obojica misle da je onaj drugi odgovorio
• Niko ne zna koji upit čeka odgovor duže od jednog dana

Brzina odgovora odlučuje više nego cena

Čovek koji traži uslugu retko piše samo vama. Piše trojici i zakazuje kod onoga ko se prvi javi sa konkretnim odgovorom. Zato je vreme odgovora često važnije od same ponude, posebno kod hitnih usluga.

Šta rešava problem

Ne mora da bude skup sistem. Mora da postoji jedno mesto na koje sve stiže i jedan pogled iz kog se vidi ko još čeka:

• Svi kanali se slivaju u jedan spisak, umesto u četiri inboksa
• Svaki upit ima status: nov, odgovoreno, čeka klijenta, zatvoren
• Podsetnik za upite starije od dvadeset četiri sata
• Vidi se odakle je upit došao, da se zna koja kampanja zaista donosi posao
• Pristup ima ceo tim, pa odsustvo jedne osobe ne zaustavlja odgovore

Kada se to postavi, ista količina upita donosi više posla, bez povećanja budžeta za oglase.